FAQ

Punti vendita

Città del sole ha tanti negozi in tutta Italia. Clicca qui per trovare il negozio più vicino a casa tua.

Ogni negozio ha un orario specifico per i giorni feriali, i sabati, le domeniche e i giorni festivi. La sezione negozi è costantemente aggiornata con le informazioni relative agli orari di apertura. Clicca qui per andare alla sezione negozi e verificare gli orari di apertura nel negozio più vicino a casa. Il sito è sempre aperto 24/24H.

Puoi rendere in qualunque negozio un articolo difettoso in garanzia o anche solo se hai cambiato idea. Recati in negozio con lo scontrino per fare il reso o il cambio dell’articolo. Ti ricordiamo che in base alle più recenti normative dell’Agenzia delle Entrate, è obbligatorio esibire lo scontrino fiscale o di cortesia per effettuare cambi o resi.

Città del sole ha messo in atto tutte le misure necessarie atte a garantire la tutela della salute dei dipendenti e dei clienti, per assicurare una visita in negozio in totale sicurezza. Non è necessaria la prenotazione per entrare in negozio, ma poiché l’accesso al negozio è contingentato (il numero massimo di persone consentite in negozio dipende dalla superficie del negozio), ti preghiamo di avere pazienza in caso di coda e di rispettare le indicazioni del personale. Il gel disinfettante è a disposizione di tutti i nostri clienti. Ti chiediamo di arrivare in negozio indossando la mascherina su naso e bocca e di mantenere sempre la distanza di sicurezza con altri clienti e con il personale, sia durante l’acquisto che alla cassa.

Servizi

Per aiutarti nella scelta di un gioco, il tuo negozio di fiducia è disponibile telefonicamente, via messenger, whatsapp, per consulenze telefoniche o per appuntamenti, e, in alcuni casi, anche con la consegna a domicilio. Il personale Città del sole saprà sempre aiutarti a trovare il gioco più adatto. Vai alla sezione negozi per scoprire i servizi di consulenza telefonica e consegna a domicilio del negozio più vicino a te.

Per verificare il saldo del tuo buono gioco, registrati sul sito e inserisci il numero della tua gift card nell’apposita sezione del tuo account, dove potrai visualizzare il saldo. Se preferisci, recati in negozio per chiedere il saldo a disposizione.

Che tu abbia in mano un buono gioco digitale, arrivato via mail, o una carta, puoi spenderlo sia sul sito cittadelsole.it che in tutti i negozi. Clicca qui per visualizzare la lista dei negozi. Clicca qui per leggere le condizioni di vendita e di utilizzo dei buoni gioco.

Il servizio clienti è a tua disposizione via mail all’indirizzo supporto@cittadelsole.com e via chat, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.

Account Personale

Registrarsi sul sito è molto semplice. Puoi registrarti in qualunque momento cliccando sull’icona profilo e seguendo la procedura di registrazione. Clicca qui per iniziare la registrazione. La registrazione non vincola all’acquisto. Puoi anche mettere nel carrello gli articoli che preferisci e registrarti successivamente in fase di pagamento.

Per accedere al tuo profilo personale, è necessario inserire l’indirizzo mail con cui ti sei registrato e la password prescelta al momento della registrazione. Se hai problemi di accesso al tuo profilo, clicca qui per reimpostare la password. Riceverai una mail per impostare una nuova password di accesso.

In ogni momento, puoi modificare le tue informazioni personali. Accedi al tuo account tramite email e password, visualizza le informazioni e modifica le informazioni che decidi. Salva le modifiche prima di uscire dal tuo account. Accertati di mantenere sempre aggiornati i consensi privacy se vuoi ricevere comunicazioni, offerte e promozioni da parte di Città del sole.

L’indirizzo mail e la password sono indispensabili per procedere con gli ordini e per accedere alla tua area personale. I dati raccolti in fase di registrazione sono soltanto quelli richiesti per poter concludere correttamente la procedura di acquisto e poterti dare accesso ai dati personali e agli ordini passati e in corso. Ulteriori dati sono facoltativi e utili per ricevere comunicazioni personalizzate, promozioni, novità o offerte. Sarai sempre tu a scegliere quali dati condividere. Clicca qui per leggere la privacy policy.

Per salvare un articolo per un acquisto successivo o per tenere traccia dei giochi che vuoi regalare, puoi salvarli in una o più liste dei desideri, una per ogni bambino o adulto a cui vuoi regalare qualcosa o in una lista personale delle cose che più ti piacciono (ad esempio una lista nascita, una lista di compleanno o una semplice lista dei desideri personale). Per aggiungere un prodotto alle liste dei desideri, crea o accedi al tuo account. Sulla scheda prodotto clicca sul cuoricino per aggiungere l’articolo alla lista dei desideri e seleziona la lista a cui aggiungerlo, o creane una.

La tua lista dei desideri, lista di compleanno o lista nascita sono pronte per essere condivise, via mail o via social in modo da far sapere cosa preferiresti per il compleanno o per il lieto evento.

Acquisto

Si, è possibile portare a termine la procedura di acquisto senza registrarti.

Attualmente puoi fare acquisti online solo in Italia. Anche la consegna può essere effettuata solo nel territorio italiano. Gli ordini verranno spediti dai magazzini in Italia, verifica qui i tempi e i costi di spedizione in Italia.

Il codice promozionale è un buono sconto rilasciato da cittadelsole.it per poter usufruire di una determinata promozione o di un determinato sconto sugli acquisti. Le condizioni per usufruire di tali buoni cambiano di volta in volta e ti saranno comunicate, nel caso dovessi ricevere un codice promozionale. Per poter usufruire del buono, inserisci il codice promozionale ricevuto nell’apposito campo, prima di concludere l’ordine. Il relativo sconto collegato alla promozione verrà applicato direttamente sull’importo da pagare, purché siano rispettate le condizioni di validità del buono.

Se cerchi un articolo terminato, puoi utilizzare il nostro servizio disponibilità. Inserisci la tua mail nell’apposito campo nella scheda prodotto, e clicca su Avvisami quando disponibile, accettando l’informativa sulla privacy. Riceverai una mail non appena l’articolo tornerà nuovamente disponibile. In alternativa, verifica la disponibilità dello stesso articolo nel negozio più vicino a te.

Puoi verificare la disponibilità di tutti gli articoli negli oltre 80 negozi Città del sole. Inserisci la città nella scheda prodotto e verifica se l’articolo che cerchi è disponibile nel negozio più vicino a te. Se vuoi la sicurezza di trovare l’articolo, chiama il negozio e chiedi che ti venga messo da parte, in attesa che tu possa recarti in negozio. Se invece non hai fretta, o il negozio vicino a te non ha disponibilità dell’articolo che cerchi, acquista online e in fase di selezione del destinatario, seleziona la consegna in negozio. Pagherai online e potrai ritirare direttamente in negozio. Riceverai una email che ti avviserà quando il tuo acquisto sarà disponibile per il ritiro. La consegna in negozio è sempre gratuita.

Non è previsto il confezionamento dei pacchi regalo. Tuttavia, in determinati periodi dell’anno, mettiamo a disposizione gratuitamente i sacchetti Città del sole, per qualunque acquisto superiore ai 39 euro. Il sacchetto ti permetterà di far sapere a chi lo riceve la cura e l’attenzione che hai messo nella selezione del regalo.

Purtroppo, non è possibile modificare o annullare ordini già inviati e pagati. Puoi però usufruire del diritto di recesso in qualunque momento ed entro 30 giorni dall’acquisto. Clicca qui per maggiori informazioni sulle modalità di recesso. Se dovessi decidere di optare per il recesso, potrai restituire gratuitamente il tuo ordine e ottenere il rimborso. Se vuoi aggiungere articoli al tuo ordine o aumentare le quantità, dovrai procedere con un altro ordine.

Non puoi modificare l’indirizzo di consegna, una volta ricevuta la conferma d’ordine né tantomeno quando l’ordine è stato già affidato al corriere. Puoi scrivere a supporto@cittadelsole.com, se l’ordine non è stato ancora elaborato, faremo il possibile per apportare la modifica, prima che venga affidato al corriere.

Gli zaini e altri articoli personalizzabili vengono consegnati in 21 giorni lavorativi circa. Se il tuo ordine contiene altri articoli, l’ordine verrà evaso interamente quando sarà disponibile anche l’articolo personalizzato.

Pagamento

Gli ordini effettuati sul sito cittadelsole.it possono esser pagati tramite carta di credito, paypal, buono gioco o gift card, satispay o contrassegno (solo contanti e per ordini inferiori ai 400 euro). Gli acquisti effettuati con carta di credito, paypal e satispay avvengono nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici, con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni sulla tua carta di credito da accessi non autorizzati. I dati delle carte di credito sono protetti contro l’accesso non autorizzato, mediante il trasferimento crittografato di dati SSL (‘Secure Socket Layer’). Tali dati non sono accessibili a Città del sole né a terzi.

Poiché i pagamenti avvengono direttamente tramite i sistemi bancari, i dati relativi ai pagamenti non sono accessibili a Città del sole, che non ha modo di verificare il motivo del rifiuto della transazione. Se riscontri problemi di fallimento del pagamento, ti consigliamo di contattare direttamente il tuo istituto di credito.

Per ricevere fattura, è necessario farne richiesta in fase di conferma d’ordine. Nella pagina di registrazione dei tuoi dati, seleziona l’opzione ‘richiedi fattura’ e inserisci i dati necessari alla fatturazione. Contestualmente all’invio del tuo ordine, provvederemo ad emettere fattura elettronica con i dati inseriti.

Consegna

Sì. In fase di completamento dell’ordine, puoi selezionare un indirizzo diverso dal tuo indirizzo di fatturazione e spedire il tuo ordine direttamente ad un amico o un parente. Seguendo la procedura guidata, potrai anche inviare un messaggio personalizzato o una dedica al destinatario del regalo. In alcuni momenti dell’anno mettiamo a disposizione gratuitamente i sacchetti Città del sole, per qualunque acquisto superiore ai 39 euro. Il sacchetto ti permetterà di far sapere a chi lo riceve la cura e l’attenzione che hai messo nella scelta del regalo.

Per verificare lo stato del tuo ordine, accedi al tuo account, nella sezione “I miei ordini”. Potrai verificare in ogni momento lo stato del tuo ordine. Quando il tuo ordine verrà affidato al corriere per il trasporto, riceverai anche un link cliccabile da cui verificare in ogni momento dove si trova il tuo pacco.

In condizioni normali, e salvo imprevisti ed eccezioni, Città del sole consegna in 2/4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Poiché il servizio di trasporto è affidato a società terze, è talvolta possibile che, causa situazioni indipendenti dalla nostra volontà, i tempi normali di consegna non vengano rispettati. È questo il caso, ad esempio, di situazioni meteorologiche che rallentano la circolazione dei mezzi, o scioperi, o destinatario assente, o indirizzo impreciso, etc. I corrieri non effettuano consegne di sabato, domenica e nei giorni festivi. Ci adoperiamo comunque in ogni momento per garantire la consegna degli ordini nei tempi previsti. Quando il tuo ordine partirà dal nostro magazzino, riceverai una mail con un codice di tracciamento, che ti consentirà di verificare in ogni momento lo stato del tuo ordine.

Vorremmo non succedesse, ma in qualche raro caso, è possibile che, a causa di un elevato numero di richieste, l’articolo che hai ordinato non sia più disponibile al momento di affidare il pacco al corriere. Se il tuo ordine conteneva soltanto un articolo, il nostro servizio clienti provvederà immediatamente al rimborso dell’articolo e delle eventuali spese di spedizione sostenute. Se il tuo ordine conteneva altri articoli, il tuo ordine verrà evaso con gli articoli disponibili e verrà effettuato il rimborso del/degli articoli non disponibili.

Per prima cosa, verifica l’email per controllare se hai ricevuto un messaggio di posta elettronica in cui venivi informato del fatto che uno degli articoli del tuo ordine non è più disponibile. In tal caso sarai rimborsato/a per l'importo corrispondente all'articolo in questione e alle relative spese di spedizione utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato in fase di acquisto. Se non hai ricevuto nessuna mail, contatta il servizio clienti supporto@cittadelsole.com

La consegna in Italia è gratuita per ordini superiori a 49 euro. Per ordini inferiori a 49 euro, il costo della spedizione è di euro 4,90. La consegna in negozio è sempre gratuita. La consegna viene effettuata SOLO in Italia.

Resi e Rimborsi

I nostri prodotti sono progettati e realizzati per un uso corretto e responsabile. Tutti i prodotti acquistati su www.cittadelsole.it sono coperti da garanzia per un periodo di 24 mesi dalla data di consegna del bene a norma degli articoli 128-135 del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche. La garanzia copre eventuali difetti di conformità imputabili ad un’azione o omissione del produttore. Sono esclusi dalla garanzia i difetti derivanti dall’uso normale del prodotto, i danni causati da uso improprio o da riparazioni non autorizzate, i prodotti a fine del ciclo di vita.

Per effettuare il reso di un ordine online, accedi al tuo account nella sezione ‘I miei ordini’. Seleziona l’ordine e l’articolo che vuoi restituire. Una volta approvata la richiesta di reso da parte di Città del sole, riceverai l’etichetta del corriere da applicare al pacco. Imballa i tuoi articoli, possibilmente nel cartone originale, inserisci il riepilogo dell’ordine di cui stai richiedendo il reso, applica l’etichetta sul pacco e contatta il corriere per la prenotazione del ritiro. Una volta ricevuto il reso, e verificata l’integrità dell’articolo, Città del sole provvederà a rimborsare l’importo pagato, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Per maggiori informazioni sulle modalità di reso e rimborso, consulta le condizioni di vendita.

Hai il diritto di effettuare un reso per diritto di recesso, senza indicarne le ragioni, entro 30 giorni da quando hai ricevuto il prodotto. Per esercitare il diritto di recesso, accedi al tuo account nella sezione ‘I miei ordini’ e seleziona l’ordine e l’articolo che vuoi restituire e segui le istruzioni di reso. Verifica qui come procedere in caso di reso per recesso. Hai inoltre il diritto di effettuare un reso per articoli difettosi, danneggiati o non conformi. Qualora tu abbia ricevuto un prodotto errato, danneggiato o difettoso, ti preghiamo di indicare la motivazione del reso nell’apposita sezione del tuo account, nella richiesta di reso. Verifica qui come procedere in caso di reso per articoli difettoso. In entrambi i casi, una volta ricevuto l’articolo reso, provvederemo immediatamente al rimborso dell’articolo, tramite lo stesso strumento di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

No. Se desideri rendere un articolo acquistato online, puoi seguire la procedura di reso online, accedendo direttamente al tuo account. Non dovrai sostenere alcune spesa di trasporto per il reso.

Articoli

I giocattoli e tutti gli articoli in vendita sul sito Città del sole sono conformi agli standard previsti dalla direttiva europea del giocattolo n. 2009/48/EC e sono disciplinati dal D. Lgs. 54/2011 che ha recepito tale direttiva. Gli apparecchi elettrici ed elettronici sono conformi alle direttive: ROHS 2011/65/EC e successive modifiche, LVD 2014/35/EC, EMC 2014/30/EC, RED 2014/53/EC e al Regolamento 1907/2006 e successive modifiche.

La marcatura CE apposta sul prodotto e sulla confezione attesta la conformità di un prodotto alla normativa comunitaria di armonizzazione. È la conseguenza visibile di un processo che prevede la valutazione di conformità di un prodotto prima dell’immissione sul mercato.

Ecco una breve legenda del significato dei principali pittogrammi presenti sulle confezioni dei giocattoli.

Il simbolo di divieto 0-3 indica una restrizione per l’utilizzazione del prodotto. Tale simbolo è accompagnato da un’avvertenza “Non adatto a bambini di età inferiore a 36 mesi” ed è seguito da una breve indicazione del pericolo specifico che impone tale precauzione.

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Il simbolo del bidone indica l’obbligo di non smaltire i RAEE (rifiuti apparecchiature elettriche ed elettroniche) come rifiuti municipali misti, ma di effettuare una raccolta separata presso i centri di raccolta autorizzati.

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Il simbolo indica che l’azienda aderisce a un sistema di raccolta dei rifiuti o che paga una tassa anticipata per lo smaltimento.

Il simbolo internazionale che indica il riciclaggio dei rifiuti. Si trova su imballi in cartone, carta e cellulosa.

Il simbolo FSC garantisce che l’intera filiera legno-carta certificata per i suoi standard deriva da una gestione forestale rispettosa dell’ambiente, socialmente utile ed economicamente sostenibile.

La clessidra indica la data di scadenza entro la quale i prodotti devono essere preferibilmente consumati.

Il simbolo del barattolino aperto riporta un numero seguito da una M: indica il numero di mesi dall’apertura del prodotto entro cui è possibile usarlo senza che questo subisca variazioni di nessun genere.

Le vernici utilizzate per la superficie dei giocattoli sono conformi agli standard previsti dalla normativa EN71-3 nel rispetto del bambino e dell’ambiente. L’eventuale migrazione di alcuni metalli non presenta alcune rischio per la salute del bambino.

Il regolamento REACH 1907/2006 stabilisce le restrizioni sull’utilizzo degli ftalati nel giocattolo. Città del sole esige dai suoi fornitori il rispetto di tali restrizioni.

Le continue ricerche da parte di esperti scientifici e la valutazione dei rischi derivanti dall’esposizione di un bambino al bisfenolo A presente nei giocattoli hanno condotto all’approvazione di nuove misure restrittive. Il 25 novembre 2018 è entrata in vigore la direttiva 2017/898/UE che ha abbassato il limite di migrazione del bisfenolo A applicabile ai giocattoli, conformemente alle norme EN 71-10:2005 ed EN 71-11:2005. Città del sole esige per i suoi articoli che la presenza di bisfenolo A sia pressoché nulla o nei limiti del consentito, per non rappresentare un rischio per la salute del bambino.

Se hai bisogno di assistenza sui prodotti, per una riparazione o un pezzo mancante, o rotto, puoi scriverci a supporto@cittadelsole.com, provvederemo a trovare una soluzione al tuo problema.

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